Triển khai giải pháp VideoCall AI

Hệ thống VideoCall hiện tại chưa đáp ứng tốt nhu cầu vận hành, đặc biệt vào giờ cao điểm khi lượng khách hàng tăng cao trong khi số lượng tư vấn viên còn hạn chế. Bên cạnh đó, hệ thống thiếu các chức năng quản trị, giám sát, thống kê và báo cáo, gây khó khăn trong việc theo dõi hiệu quả xử lý và nâng cao chất lượng dịch vụ.

VNS triển khai giải pháp VideoCall AI gồm hệ thống VideoCall cho tổng đài viên và AI xác minh tự động xuyên suốt quy trình nghiệp vụ. Giải pháp giúp giảm tải nhân sự, nâng cao độ chính xác trong xác thực khách hàng. Đồng thời, hệ thống được bổ sung dashboard, báo cáo thời gian thực cùng các tính năng nâng cao như giám sát cuộc gọi, quản lý trạng thái xử lý và tối ưu luồng phối hợp giữa AI và tư vấn viên.

Phối hợp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng để khảo sát, thu thập yêu cầu và xây dựng phương án triển khai phù hợp. Sau giai đoạn phát triển và kiểm thử trên hạ tầng khách hàng, hệ thống chính thức đi vào vận hành.

Giải pháp sử dụng công nghệ WebRTC, cho phép kết nối linh hoạt giữa thiết bị di động của khách hàng và giao diện Web của tổng đài viên, đảm bảo chất lượng hình ảnh và âm thanh ổn định. Hệ thống tích hợp các công nghệ AI tiên tiến như nhận dạng sinh trắc học, so khớp khuôn mặt, nhận dạng hành vi, chuyển giọng nói thành văn bản và Voice Biometric, góp phần tự động hóa quy trình xác thực và nâng cao độ tin cậy.

Trong 24 giờ đầu sau khi go-live, hệ thống đã xử lý hơn 1.000 cuộc gọi, trong đó trên 90% được AI tiếp nhận. Nhờ đó, khối lượng công việc của tư vấn viên giảm khoảng 90%, giúp nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, giảm áp lực vận hành và cải thiện chất lượng dịch vụ.